Plaintes & retours

Quelque chose ne vous satisfait pas ?

Pas de problème du tout. Bien sûr, nous serons heureux de résoudre le problème avec vous! Veuillez lire ci-dessous les questions les plus fréquemment posées concernant les réclamations et les retours :

 

1. Puis-je retourner ma commande?

2. J'ai reçu un produit que je n'avais pas commandé. Que faire maintenant?

3. Il y a un trou/un défaut dans le tissu. Et maintenant?

4. La couleur ne correspond pas à la photo. Et maintenant?

5. Mon retour est-il déjà arrivé?

6. Si je retourne une commande en ligne, serai-je remboursé?

7. J'ai une autre plainte, une question ou un commentaire.......

 

1. Puis-je retourner ma commande?

Chacun a le droit d'annuler une commande jusqu'à 14 jours (calendaires) après sa réception sans donner de raison. 

Veuillez noter! Cela ne s'applique qu'aux produits qui n'ont pas été coupés à la taille. Les produits sur mesure, c'est-à-dire tous les tissus et un certain nombre d'articles de mercerie sur mesure, sont exclus du droit de rétractation. 

Si le droit de rétractation s'applique, comme c'est le cas pour nos articles de mercerie/couture, vous serez crédité du montant total de la commande (y compris les frais d'expédition, s'il s'agit du retour d'une commande complète) dans un délai de 14 jours, à condition que vous retourniez les articles en bon état..

Les frais de renvoi de la marchandise sont à votre charge. Si vous exercez le droit de rétractation, le produit sera retourné avec tous les accessoires livrés et - si cela est raisonnablement possible - dans son état d'origine à De Stoffenstraat.com dans les 14 jours suivant la notification du retour. 

Voulez-vous enregistrer une déclaration ? Vous pouvez le faire en contactant d'abord notre service clientèle par e-mail à l'adresse de Ruedutissu.com.

Vous avez une autre question sur un retour ou sur notre politique de retour ? Veuillez également nous contacter à l'adresse e-mail ci-dessus.

 

2. J'ai reçu un produit que je n'avais pas commandé. Que faire maintenant?

Avez-vous reçu le mauvais produit ? Ai, alors quelque chose a mal tourné avec nous. C'est très ennuyeux, toutes nos excuses. Veuillez nous contacter. Nous chercherons alors ensemble une solution adéquate et veillerons à ce que le produit que vous avez commandé vous parvienne rapidement.

 

3. Il y a un trou/un défaut dans le tissu. Et maintenant?

Oh là là, ce n'est bien sûr pas l'intention, cela a probablement été négligé. Notre personnel de coupe méticuleux essaie de filtrer le plus d'erreurs possible, mais ce n'est malheureusement pas toujours possible. Dans le cas peu probable où un tissu a été envoyé avec une erreur ? Veuillez nous le faire savoir en envoyant un e-mail avec des photos de l'erreur. Nous travaillerons alors ensemble pour trouver une solution appropriée. 

 

4. La couleur ne correspond pas à la photo. Et maintenant?

La couleur ne correspond pas à la photo ? Nous apportons le plus grand soin à la photographie de tous nos articles. Nous utilisons toujours un équipement professionnel et un éclairage spécial pour cela. Toutefois, la couleur peut varier d'un moniteur à l'autre ou être réglée de manière totalement différente. Par conséquent, il peut sembler que la couleur dévie. En cas de doute, veuillez nous contacter.

 

5. Mon retour est-il déjà arrivé?

Dès que votre colis nous parvient, vous recevez un e-mail de confirmation de retour. Si vous n'avez rien entendu, c'est qu'il n'est pas encore arrivé. Si vous n'avez pas de nouvelles après 3 jours, veuillez nous envoyer un message. Nous commencerons alors immédiatement à enquêter pour vous. 

 

6. Si je retourne une commande en ligne, serai-je remboursé?

Mais bien sûr! Si vous passez une commande en ligne, vous serez remboursé (sans frais supplémentaires) après réception de la livraison de retour en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour passer la commande. Et ensuite nous mettrons juste une marque contre le projet de loi. Veuillez noter, toutefois, qu'il peut s'écouler plusieurs jours avant que le montant soit crédité sur votre compte.

 

7. J'ai une autre plainte, une question ou un commentaire.......

Il est très important pour nous que vous, en tant que client, soyez satisfait. C'est pourquoi nous nous efforçons en permanence d'améliorer et d'optimiser nos services. C'est pourquoi nous aimerions avoir de vos nouvelles si quelque chose ne va pas. N'hésitez donc pas à nous contacter pour toute plainte ou commentaire. Nous trouverons ensemble une solution adaptée.